Разбитый заказ на английском: фразы и диалог

• I'm really sorry about that.Мне очень жаль, что так вышло.
• I understand how frustrating this is.Понимаю, как это неприятно.
• Thanks for letting us know.Спасибо, что сообщили нам.
• Could you send me a photo of the damage?Можете прислать фото повреждения?
• Could you share your order number?Можете поделиться номером заказа?
• Let me check your order right now.Дайте я прямо сейчас проверю ваш заказ.
• I'm looking into it.Я уже разбираюсь с этим.
• We can send you a replacement.Мы можем отправить вам замену.
• Would a refund work for you?Вам подойдёт возврат денег?
• We'll cover the shipping costs.Мы оплатим доставку.
• It should arrive in three to five days.Это должно прийти через три-пять дней.
• I'll send you a confirmation by email.Я отправлю вам подтверждение на почту.
• Is there anything else I can help with?Могу я ещё чем-то помочь?
• Thanks for your patience.Спасибо за ваше терпение.
• I'll keep you updated.Я буду держать вас в курсе.
• Sorry, I didn't catch that.Извините, я не совсем понял.
• Let me repeat that.Давайте я повторю.
• No problem at all.Совсем не проблема.
• Have a great day!Хорошего вам дня!
• The box was completely crushed.Коробка была полностью раздавлена.

• Собеседник: Hi, I just got my order and the glasses inside are broken.Здравствуйте, я только что получил заказ, и очки внутри разбиты.
• Ты: Hi! I'm really sorry about that. Thanks for letting us know.Здравствуйте! Мне очень жаль, что так вышло. Спасибо, что сообщили.
• Собеседник: The box was completely crushed. I'm pretty upset, honestly.Коробка была полностью раздавлена. Честно говоря, я очень расстроен.
• Ты: I understand how frustrating this is. Could you share your order number?Понимаю, как это неприятно. Можете поделиться номером заказа?
• Собеседник: Sure, it's 48-2210. Can you send a photo request first?Конечно, вот он: 48-2210. Сначала пришлёте запрос на фото?
• Ты: Yes, please send me a photo of the damage. I'll check everything right now.Да, пожалуйста, пришлите фото повреждения. Я всё проверю прямо сейчас.
• Собеседник: Okay, sent. So what happens next?Хорошо, отправил. И что дальше?
• Ты: We can send you a replacement, or a refund if you prefer. We'll cover the shipping.Мы можем отправить замену или вернуть деньги, если хотите. Доставку мы оплатим.
• Собеседник: A replacement sounds good. How long will it take?Замена подойдёт. Сколько это займёт?
• Ты: It should arrive in three to five days. I'll send you a confirmation by email.Это должно прийти через три-пять дней. Я отправлю вам подтверждение на почту.
• Собеседник: Great, thanks for your help.Отлично, спасибо за помощь.
• Ты: No problem at all. Thanks for your patience, and have a great day!Совсем не проблема. Спасибо за терпение и хорошего дня!

Если клиент злится, сначала признай проблему одной короткой фразой («I'm really sorry about that»), а потом сразу переходи к делу — фото, номер заказа, решение. Люди успокаиваются, когда видят, что ты уже действуешь.