ФразыРабота и собеседования
Собеседование в поддержку на английском: фразы и диалог
Эти фразы пригодятся, когда ты идёшь на собеседование в службу поддержки за границей или в IT-компанию с англоязычными клиентами. Здесь и вопросы рекрутёра, и твои ответы про мотивацию, смены и сложных клиентов.
Полезные фразы
- Thanks for coming in today.Спасибо, что пришёл сегодня.
- Why do you want to work in customer support?Почему ты хочешь работать в поддержке клиентов?
- I enjoy helping people solve problems.Мне нравится помогать людям решать проблемы.
- I want to work abroad and improve my English.Я хочу работать за границей и улучшить свой английский.
- How would you calm down an angry customer?Как бы ты успокоил злого клиента?
- First, I listen and let them finish.Сначала я слушаю и даю им договорить.
- I stay calm and apologize for the problem.Я сохраняю спокойствие и извиняюсь за проблему.
- I tell them what I can do right now.Я говорю, что могу сделать прямо сейчас.
- Can you work night shifts?Ты можешь работать в ночные смены?
- Yes, I'm flexible about shifts.Да, я гибко отношусь к сменам.
- I'm okay with weekends and holidays.Меня устраивают выходные и праздники.
- Tell me about yourself.Расскажи о себе.
- I have good communication skills.У меня хорошие навыки общения.
- I worked in a shop and talked to customers every day.Я работал в магазине и каждый день общался с клиентами.
- How do you handle stress?Как ты справляешься со стрессом?
- I take a short break and then get back to work.Я делаю короткий перерыв, а потом возвращаюсь к работе.
- What are your strengths and weaknesses?Какие у тебя сильные и слабые стороны?
- My weakness is that I sometimes speak too fast.Моя слабость в том, что иногда я говорю слишком быстро.
- Do you have any questions for us?У тебя есть к нам вопросы?
- When can I expect to hear from you?Когда ждать ответа от вас?
Пример диалога
- Собеседник: Hi, I'm Anna from the support team. Thanks for coming in.Привет, я Анна из команды поддержки. Спасибо, что пришёл.
- Ты: Hi, Anna. Thanks for having me. My name is Dima.Привет, Анна. Спасибо, что пригласили. Меня зовут Дима.
- Собеседник: So, why do you want to work in customer support?Итак, почему ты хочешь работать в поддержке клиентов?
- Ты: I enjoy helping people, and I want to work in IT abroad.Мне нравится помогать людям, и я хочу работать в IT за границей.
- Собеседник: Good. How would you calm down an angry customer?Хорошо. Как бы ты успокоил злого клиента?
- Ты: First, I listen and let them finish. Then I stay calm, apologize and tell them what I can do right now.Сначала я слушаю и даю договорить. Потом сохраняю спокойствие, извиняюсь и говорю, что могу сделать прямо сейчас.
- Собеседник: Nice. Can you work night shifts and weekends?Отлично. Ты можешь работать в ночные смены и по выходным?
- Ты: Yes, I'm flexible about shifts. I'm okay with weekends too.Да, я гибко отношусь к сменам. Выходные меня тоже устраивают.
- Собеседник: Do you have any questions for us?У тебя есть к нам вопросы?
- Ты: Yes. When can I expect to hear from you?Да. Когда ждать ответа от вас?
- Собеседник: We'll email you by Friday. Thanks, Dima!Мы напишем тебе на почту до пятницы. Спасибо, Дима!
Частые ошибки
I want to help people, because it is interesting for me job.
I want to help people, and I'm interested in this job.
Не смешивай два предложения в одно: лучше добавить and или сделать отдельное предложение.I will calm the angry customer by saying relax.
I would calm the angry customer by listening first.
На собеседовании о гипотетических ситуациях говорят через would, а не will.Yes, I can work night shifts, no problem, shift is okay for me.
Yes, I can work night shifts. I'm flexible about shifts.
Короткая чистая фраза звучит увереннее, чем набор обрывков.Совет
Перед собеседованием проговори вслух 2–3 истории: как ты помог клиенту в магазине или универе. Это ответ на «tell me about yourself» и на вопрос про злого клиента — и сразу видно, что ты умеешь слушать.